外墙大理石频坠落，居民心惊胆战！安全隐患岂能“等钱来修”？

夏龙

近半年过去了，姜堰区翰香府临街店铺的外墙上，那些松动的大理石面依旧在风中摇摇欲坠，而12345热线与天目山街道之间的公文往来却早已“圆满解决”多次。

过往至今，姜堰区翰香府的商户和居民就开始为临街店面房外墙松动即将脱落的大理石而忧心忡忡。他们反复通过泰州12345热线反映这一可能危及生命安全的问题。

12345热线记录显示该问题已被多次派单，天目山街道也屡次向上级回复“已解决”。然而现场实际情况却是，近半年过去了，安全隐患依然高悬。

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01 安全隐患：大理石脱落的风险

翰香府临街店面房外墙使用的大理石作为外墙装饰材料，在经过一定年限后，出现了逐渐变色、褪色和失去光泽的问题，表面变得粗糙，并产生麻点、开裂和剥落现象。

大理石含有CaCO3和多种矿物材料及其它杂质，日久的风霜雨雪日晒，会导致其性能退化。

更令人担忧的是，大理石中的CaCO3与空气中的酸类物质相遇会发生化学反应，生成易溶于水的石膏，使其表面失去光泽而粗糙，直至出现麻点开裂和脱落。

这些松动的大理石高悬在临街店铺的外墙上，正对着人行道，而这里日常通行着包括老人、儿童在内的众多居民。

02 诉求历程：从反映到“已解决”的怪圈

面对这一明显的安全隐患，翰香府的商户和居民自今年上半年起就开始通过12345热线反映问题。

12345热线作为解决民众诉求的重要渠道，理应高效解决群众反映的问题。江苏省还专门为12345热线立法，明确要求优化诉求承接、办理、评价机制。

然而，在实际处理过程中，翰香府居民的经历却折射出另一种现实。

泰州12345热线确实多次将问题派单给天目山街道，而天目山街道也多次向上级回复称问题“已解决”。但现场照片明确显示，近半年过去了，外墙大理石松动问题依然存在。

这种“已读乱回”的现象并非个例。近年来，基层干部中出现了过度追求“响应率”、“办结率”，而忽视问题实际解决率和满意度的现象。

03 基层治理：“已读乱回”与形式主义

翰香府外墙大理石问题迟迟未能解决的案例，折射出基层治理中存在的形式主义问题。

在一些地方，部分基层干部在回应群众诉求时，出现了“已读乱回”、“乱回乱办”等问题。他们看似“及时响应”实则“敷衍塞责”，口头答应、应付处理，“为回复而回复”。

这种现象的产生，一方面是因为基层干部过度追求“响应率”、“办结率”，忽视问题实际解决率和满意度。

另一方面，也反映出部分基层干部宗旨意识淡薄，政策不熟，面对群众的诉求推诿扯皮、敷衍塞责。

如大理石墙面发生空鼓脱落，治理方法本应是拆下重新安装铺贴，或采用环氧树脂钢螺栓锚固法进行修补。

但无论采用哪种方法，都需要实地施工，而非仅仅在公文上“完成”作业。

04 制度困境：从被动响应到主动治理

江苏省已经通过立法明确，要推动12345热线从“被动响应”到“主动治理”的转变。

立法规定要建立健全热线数据动态监测和分析研判制度，要求地**府聚焦反映集中的问题开展主动治理。

承办单位需要重点加强对高频诉求、共性诉求、区域性诉求、季节性周期性诉求和风险性苗头性诉求等各类诉求事项的分析研判，强化源头治理。

然而，在翰香府案例中，系统性的问题解决机制显然未能发挥作用。

对于这类反复反映的民生安全问题，理应启动更为严格的督办程序。立法明确规定，热线工作需要健全诉求事项派单目录并动态更新，规定承办单位办理期限和需要督办的事项及其程序。

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从湖南衡阳文化家园小区围墙被拆十个月未能修复，到东莞寒溪河河堤路灯长期不亮，再到今天姜堰翰香府外墙大理石悬而未决——民生安全问题的处理不应止于公文上的“已解决”。

对于翰香府的居民来说，他们需要的不是12345系统里那些“已办结”的标记，而是实实在在走在街头不必担心头顶危险的安全感。

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三好学生

北京？

月下竹影

写的专业

jy225186

写得太专业了，但是应该没有多大用，太长了别人看着就累。

夏龙

三好学生 发表于 2025-10-24 09:14
北京？

老师好！北京是指北京时间，谢谢老师

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夏龙

jy225186 发表于 2025-10-24 09:22
写得太专业了，但是应该没有多大用，太长了别人看着就累。

谢谢老师指点，下次改正，向老师学习

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jy225186

夏龙 发表于 2025-10-24 10:13
谢谢老师指点，下次改正，向老师学习

网上的帖子要尽量短一点，网上不是讲道理的地方。

夏龙

中共中央刚提出十五五规划里“坚持有效市场和有为政府相结合”，基层组织理应响应立即行动起来，不能让人民寒心

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夏龙

近半年来，那些悬在姜堰区翰香府临街店铺外墙上的大理石，仿佛成了居民心头一块摇摇欲坠的石头——多次投诉，多次“已解决”的回复，危险却依然高悬。

泰州姜堰区翰香府小区的商户和居民们，如今走过临街店铺的人行道时，总不免加快脚步，或干脆绕道而行。自今年年初起，临街店面房外墙大理石出现松动脱落，构成严重安全隐患。

半年来，居民们持续通过泰州12345热线反映问题，天目山街道多次回复“已解决”。然而现场情况却是，松动的大理石依然高悬，所谓的解决方案只存在于纸面上。

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01 危险悬顶，居民提心吊胆过日子

翰香府临街店铺的外墙装饰大理石出现了大面积的空鼓、松动现象。从居民提供的现场照片可以清晰地看到，多处大理石与墙体明显分离，最大缝隙可达数厘米。
这些大理石板材每块面积不小，重量可观。一位经营商铺的业主坦言：“每天开门营业都提心吊胆，特别是刮风下雨天，生怕这些石头掉下来砸到人。”

这里的人流量不容小觑。临街店铺前的人行道是居民出入的必经之路，不远处还有公共休闲区域。一位带着孩子的母亲表示：“我宁愿多绕一段路，也不敢从这边走，万一掉下来，后果不堪设想。”

02 投诉轮回，官方回复与实际情况形成鲜明对比

面对这一显而易见的安全隐患，居民们自今年初开始，就持续通过泰州12345政务服务热线进行反映。

根据居民提供的12345平台回复记录，天目山街道**多次表示问题“已处理”、“已解决”。在一份回复中，街道甚至详细描述了“已组织施工人员对外墙大理石进行加固”的处理过程。

然而，现场实际情况与官方回复形成了鲜明对比。居民拍摄的近期照片显示，半年前就被反映存在松动问题的大理石，至今仍然处于悬空状态，未见任何加固或修复痕迹。

“如果不是亲眼所见，我可能会相信问题真的解决了。”一位多次投诉的居民苦笑着说。

03 基层治理，“纸面整改”背后的形式主义

这种“纸面整改”现象并非个例。近年来，部分基层部门在面对群众反映的问题时，表现出“重回复、轻落实”的工作态度。

有行政管理专家指出，一些地方过度追求政务热线的“响应率”和“办结率”，却忽视了问题的实际解决率和群众满意度。

“基层工作人员可能面临着考核压力，但以形式主义应付群众关切，不仅无法解决问题，还会进一步损害政府公信力。”该专家表示。

天目山街道对翰香府外墙问题的处理方式，正是这种“纸面整改”的典型案例——在回复中问题已经“解决”，在实际中却原封不动。

04 权责辨析，谁该为“悬空”的安全隐患负责？

外墙大理石松动问题迟迟得不到实际解决，背后涉及的责任归属问题值得深究。

根据《建设工程质量管理条例》，外墙装饰工程有明确的保修期限。翰香府小区开发商和施工单位是否仍在保修期内，需要承担维修责任？

若已过保修期，根据《物业管理条例》，共用部位的维护保养应由物业服务企业负责。那么，翰香府的物业公司是否履行了其职责？

作为监管部门的街道和区住建部门，是否有责任督促相关责任方及时消除安全隐患？

多头管理往往导致无人负责。居民们表示，他们不在乎具体是哪个部门或单位负责，只希望问题能得到实际解决。

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行走在翰香府临街店铺的人行道上，居民们仍不时抬头张望，快速通过那些大理石悬空的路段。

湖南某小区**发生外墙脱落致人伤亡事件，事后追责发现，安全隐患早已被多次反映却未获实际处理。这样的悲剧，不应在姜堰重演。

民生安全不能悬浮在纸面回复与实际状况之间，那些高悬的大理石，每一天都在考验着基层治理的诚意与效能。

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夏龙

jy225186 发表于 2025-10-24 10:35
网上的帖子要尽量短一点，网上不是讲道理的地方。

谢谢老师指正

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