消费不慎重 损失自买单

小编

“感谢你们市场监管部门的提醒帮助，今后消费我会擦亮双眼、择己所需，不再犯这种错误。”11月28日消费者方女士握着执法人员的手，诚恳地说。
事情还要追溯到2023年9月26日，当日方女士来到城区某保健食品经营店中购买了某品牌的低聚果糖沙棘茶、压榨山茶籽油、一生糖（低聚果糖浆）、红酒等四种产品。两个月后的11月26日，方女士再次来到了该店，找到店方负责人说购买的这几款商品对头发没有起到该有的护养作用，而且头发更没有由白变乌，在要求退货退款被拒的情况下，方女士来到市场监管部门寻求帮助。
执法人员感赶到现场后查看了所购商品，其进货渠道合法正规，主要原料、保健食品蓝帽标识、食品生产许可证编号、使用方法、产品功能、执行标准、保质期、贮藏方法、注意事项等信息也一目了然。方女士称因花白头发数量较多，所以一直想把头发变乌黑，但染发剂存在毒性，所以想买些适用安全的产品养护，家门口的要好邻居告诉她有几种保健食品，涂抹在头发上，效果很好，因此和邻居一道来到店中购买了四款产品，但头发一直没变黑，所以要求退款退款；店方负责人介绍说，当日方女士选购时曾询问过店员这几款产品是不是可以养发护发，店员回答可以，但方女士没有问能否让头发重新变黑，如果问的话店员会如实告知不可变黑，另四种产品说明书上都没有标注可让头发由白变黑的功能，而且产品都是从正规渠道进货的，有产品质保书，不存在质量问题，因此拒绝退款退货。查明情况后执法人员遂告知方女士，保健食品是用来食用的，不是涂抹在头发上的，头发由白转乌可咨询相关专家，在专家的指导下使用一些正规渠道、质量可保的产品，就此事而言方女士在没有仔细看清了解产品具体用途用法的情况下，听人一说就冲动消费，全属自身责任，因此执法人员最终作出驳回消费者要求、维护商家合法正当权益的调解决定。
目前有少部分消费者消费存在很大的盲目性、随意性、冲动性，选购商品和服务时，没有合理的规划和选择，往往只看价格忽视质量、偏信他人自负主观、机械跟随不切实际，造成了不应有的、维权难成的消费损失。市场监管部门在此告诫广大消费者，消费亦须量体裁衣、实事求是，根据自身的需要和财力慎重、理性选择，同时对商品和服务须用眼看清、用语问清、用脑想清，从自身的角度、用正确的言行避免不必要纠纷矛盾的发生，配合市场监管部门和各类商企共同推进辖区市场的繁荣和谐。

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