共护营商 携创未来

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“警示！不要违法违规！”鲜红的大字映衬在投影屏幕上，这是区市场监管部门对参会商企、全区商企的心声、呐喊和告诫。

7月22日下午，《泰州市姜堰区市场监督管理局消费投诉信息公示实施办法》宣传贯彻培训会在区市场监管局召开。区市场监管局朱云勤副局长、区消协李向阳秘书长、各基层分局消费维权条线人员及50家商企代表参会。会上，朱云勤副局长就该办法的推出原因、执行方式、条件要求及注意事项等作了详尽到位的解析并对今后公示工作的开展和商企的经营服务行为提出了新的期望。与会商企代表表示将尽快领会、吃透文件精神，并深入贯彻到单位的文化建设和今后的经营服务中去，用更高的标准营造更好的形象，积极配合市场监管部门，共同为姜堰的营商发展再作新贡献。

近年来，消费投诉数量每年以6.81%的比率逐年上升，其中餐饮卫生、食品安全、商品质量、服务质量是诉求内容的“四大常客”,占比诉求总数的79.75%且居高不下。此次宣传贯彻会的召开，意在通过三项举措的同步大力推进，完成诉求数量渐减、消费环境回清的指标任务。

一是晒黑榜、亮其相，雷霆反逼促守法。以月、季、年、即为具体时间单位，定期、不定期地公示被诉情况。其中日常消费投诉以月为时间单位，定期公布被投诉经营商名称地址、被投诉次数、被投诉时间、投诉内容、调解结果、办结日期等信息；重点消费投诉以季、年为时间单位，定期公布被诉较多的行业、商品和商企以及被投诉数量、被投诉主要问题、调解成功率、典型个案信息等信息；即时公示内容为新型投诉案例、重大个诉案例、重大群诉案例、消费风险警示等信息。通过公示，让违法违规商企、违法违规行为呈现于线上线下、大众眼前和辖区各处，用大决心、大行动让问题商企丢点面子、少些进账，以肉眼可见的损失代价促其看清违法违规成本再度提高、触法红线底线再度拉低的严峻形势，自省、自律、自觉地遵守法律法规和社会公德，做好经营服务，回馈社会民众。

二是推典型、立其标，倾心引培消纷争。择选并推出部分投诉为零、信誉优佳、投诉较少、处理高效、排名靠前的红榜先进商企单位，向各行业单位和广大社会民众公示其依法经营、贴心服务的精神、理念、作为和风貌，同时同步公示优质商企处理投诉、化解纠纷、止于门内的好想法、好方法、好做法，助力问题频出、被诉频出的商企找出自身经营、服务、解诉上存在的短板和差距，为问题商企快速补齐、迅速跟进，赶上优秀商企发展的步伐树立一个明确的标杆指南；此外，在公示的基础上，市场监管部门还将根据多发商企的“病状特征”“精准配药”，编写并公示一套针对性强、目的性明、可行性实的经营服务手册蓝本，助力全区商企去劣提优、好上加好，让更多的老牌商企、新兴商企获享培育引领下的隐形红利，为自身提升蝶变、遏止诉求发生、利名喜得双收和市场健康清朗打下坚实基础。

三是勇革新、破其颈，奋劲拓行谋优绩。以“减少诉求”为唯一、终结目标，借助公示的良好契机，在帮扶问题商企解决弱项欠缺的同时，对应找出市场监管部门在监督管理上存在的失误、缺失和瓶颈，围绕频发问题的重点行业、重点商品、重点商家和重点区域，创建并深化社区、镇村助力维权服务站，行业、人民调解员助力维权人员的新型监管模式，让更多的群众、行业专业人士加入到市场监管和维权服务中来，充分发挥民间智慧力量的精髓和行业专人专能的优势，帮助市场监管部门破除资源不足、知识不足、力量不足、覆盖不足的困局，快速、准确、有效地解决现存的问题、挖掘潜在的风险，尽最大努力规避、填埋可能导致纠纷矛盾发生的“陷坑”；此外积极探寻建立一个由市场监管部门牵头，囊括公安、司法、商务、住建等部门，消协、消协律师团、行业协会等团体的共享平台，畅通各类资源、强化联合执法，重点解决重点行业、重点商品、重点商家、重点区域的重点问题，力争让未来消费投诉的数量呈现逐年减少之势。

护航市场、普惠商民是一项有进无退、有始无终的伟大事业，此次宣传贯彻培训会的成功召开意味着这项伟大事业又将迈入一个全新的发展纪元，全体市场监管人将继续以初心为信念、雄心为气神、恒心为支撑，携手各界、冲破难困、奋力前行，用勤劳实干和智慧巧干为大姜堰创造更为繁荣的营商环境和灿烂美好的明天。

通讯员：潘萍萍

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